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胖東來服務營銷策略分析(五)

2017-11-14 16:32:09 思達萊管理咨詢 271

服務營銷策略

本期接著上一期繼續為大家分析介紹胖東來服務營銷策略,胖東來是購物商場的優秀典范,其各方面都值得學習借鑒,特別是其服務營銷策略,一直是同行借鑒的目標。胖東來為何會這么優秀?下面繼續來看本期的分析。

4)充分、合理的授權

授權是指通過賦予員工相應的權力和自主性, 使其能控制與工作相關的情況和做決定的過程。為顧客提供細致周到的服務, 是商業零售企業的必然選擇。但在實際工作中總會出現難以預料的服務問題。充分合理的授權可以使員工在遇到服務問題時, 及時采取行動, 這樣可以有效避免將矛盾擱置, 延誤時間而招致顧客不滿, 或者由于信息傳遞的問題導致決策失誤,徹底失去顧客的情況發生。胖東來給予了員工和管理人員足夠的授權,他們可以在實際的銷售過程中面對突發事件,采取合理恰當的措施,來穩定局面,維護企業形象。

5)創建暢通的內部溝通渠道

有效溝通能夠實現員工對企業目標的高度支持、理解以及擁護,并且在企業內部會形成一種信息共享的環境和良好的人際氛圍。有效溝通關鍵取決于渠道有效性以及信息發送者和接受者的理解。胖東來使用員工可以接受的渠道和方式,讓組織目標在潛移默化中被員工理解接受。

以上兩點就是本期思達萊小編對胖東來的服務營銷策略的分析,相信看過上面這兩點分析之后,大家都對胖東來的服務營銷策略和能力都有了更深一步的了解。



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