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服務營銷的原則和內容大解析(二)

2017-08-30 17:02:50 思達萊管理咨詢 257

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服務營銷”是通過關注客戶,然后為客戶提供服務,最后時限有力的相互交換的一種手段。在實施服務營銷之前,一定要明確服務的對象,就是“誰是顧客”。例如飲料行業,其客戶分成:分銷商和消費者。對于企業而言,應該將分銷商和消費者都看成是上帝,為他們提供無差別的優質服務。通過提供的服務,提升客戶的滿意度,最終建立客戶的忠誠度。

對于生產廠商而言,有鑒于飲料行業的營銷模式,分銷商占據了非常重要的地位。廠家的利潤來自全國各地的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量,所以,我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關系,建立友好、合作、互利的伙伴關系。要知道他分銷商是企業最大的財富,失去了分銷商,企業將一無所有。

企業一定要堅定不移地樹立服務客戶的思想,認清市場發展形勢,明確分銷商是廠家的上帝,消費者是最高上帝。企業所做的一切,都應該以消費者的需求為最終的出發點和落腳點,通過分銷商,吧工作滲透到消費者層次上,從源頭抓起,培育消費者滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產品、一流的服務。一來能體現企業對產品的負責、對分銷商的負責、對消費者市場的負責;二來可以加強溝通,增加公司吸引力,提高競爭力,與客戶共同進步,共同得益,實現廠家、分銷商、消費者的“多贏”。

作為服務營銷的一個重要的環節,“顧客關注”工作質量的高低,將會決定后面的各個環節的成功與否,影響服務營銷整體方案的效果。下一期將會為大家介紹服務營銷的幾個原則。



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