hg0088正网,hg0088备用网址,hg0088,hg0088如何开户,hg0088现金,hg0088皇冠,hg0088如何注册,hg0088注册,皇冠hg0088,hg0088开户,hg0088官网,hg0088投注,新2皇冠hg0088,hg0088体育投注,足球hg0088手机版登陆,手机版皇冠hg0088

優秀的客戶服務人員應具備的技能(上)

2018-02-06 16:09:43 思達萊管理咨詢 126

其實,成為優秀的客戶服務人員并不是簡單的事情。每位客戶都想要接待自己的是熱情、有感染力的客服或者導購。因為客戶服務人員充滿熱情,首先會讓客戶覺得自己受到受重視,賣家和客戶之間誠意交易,對于有些許購買意向的客戶而言,好的客戶服務人員很重要,很可能因為客服對產品認真而全面的描述而成為我們的消費者的。本期開始,就為大家介紹想要成為優秀客戶服務人員所應該具備的技能。趕緊來學習吧。

1、商品知識維度

對商品缺乏認識、不了解:這類客戶對客服依賴性強??头駥Υ笥岩粯尤ゼ毿牡慕獯?,多從他的角度考慮去給他推薦,重要的是一定要告訴他你推薦這些商品的原因,而且你的解釋越細致,他就會越信賴你,在覺得你解釋的很有道理的情況下,購買就水到渠成了。比如說護膚品之類的??头鸵苁煜じ鞣N各樣的皮膚適合什么樣的產品了。

對商品知識一知半解:這類客戶對商品了解一點,因此會比較主觀,易沖動,不太容易信賴。面對這樣的客戶,客服最重要的是要控制情緒,有理有節、耐心回答,避免和客戶爭辯的現象。從容、謙虛的向他們表示出你的豐富專業知識,讓他們自覺發現到自己的不足,從而增加對你的信賴。

對商品非常了解:這類客戶知識面廣,自信心強,問題往往都能問到點子上。面對這樣的客戶,客服要表示出你對他專業知識的欣賞,表達出“好不容易遇到懂行的了”這樣的贊美。用知己的口氣和他探討,給他來自內行的推薦,告訴他“這個才是最好的,你一看就懂”,讓他感覺到自己真的被當成了內行的朋友,而且你很尊重他,讓他覺得你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。

關于優秀的客戶服務人員應具備的技能,本期就先為大家介紹第一點技能:商品認識維度。下期繼續為大家介紹優秀客戶服務人員要具備的其他技能,趕緊來關注吧。



標簽:   客戶服務 客戶服務人員

關于我們

思達萊管理咨詢(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「協助企業運用管理知識,將組織的資源為大效益化」為經營理念。


更多

聯系我們

  • 北京昌平區國風美唐4號1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.habscentral.com

思達萊管理咨詢 版權所有 2009-2017 京ICP備19033202-1號

北京市昌平區回龍觀科星西路106號院國風美唐4號樓1611

服務營銷培訓 | 客戶服務培訓 | 服務管理培訓 | 創新服務培訓 | 思達萊管理咨詢 | 網站地圖

皇冠hg0088管理网