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杰出的客戶服務溝通技巧(二)

2018-02-06 16:13:37 思達萊管理咨詢 172

6、充分告知

為客戶提供適當的信息,以便做出正確決定。有多種選擇時,告訴客戶各種可能的選擇,詳細描述這些選項的優點和不足。提供不同的選擇,能讓客戶介入問題的解決過程,這可能產生更高的客戶滿意度。

7、請求客戶,而不是要求

有一些聲明或陳述聽起來很刺耳。服務中避免這樣的做法,提出適當的問題,讓你與客戶的談話更親切,更具有合作氣氛。

8、強調正反二方面

在介紹一個產品或一種服務時,要包含每種方案的優點和不足,提供相對比較均衡的建議,這樣客戶才會對你產生信任,信任是做生意和客戶滿意度的基礎,僅僅強調優點往往適得其反。

9、有前瞻性

采用有前瞻性的步驟以滿足客戶的需求。前瞻性同樣能有助于減小解決問題的障礙。

10、提供必要的信息

為客戶提供有形的信息,這樣他們在必要時能夠查詢??赡艿漠a品樣冊,網址鏈接,談話達成的共識或其它信息材料。這不僅能幫助客戶了解必要的信息,還能建立信任。

11、使用簡單的語言

避免使用技術術語、行話和縮略語,做得更專業、簡明和清晰,記住客戶并不是專業人士。

12、必要的解釋

客戶并不熟悉你們公司的政策或者流程,對客戶充分的解釋你要做什么以及為什么要這么做。講解越清晰,誤解和糾結越少。



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