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  • 做好客戶關系管理要先理解客戶、關系、管理

    我們管理的“客戶”是誰?我們與客戶的“關系”要怎么處理?應該怎樣“管理”客戶關系?1、客戶分析第一步:搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎,這就好比做營銷策劃之前先要市場調研,先調研再決策??蛻糍Y料主要包括三大內容:客戶特征、基礎資料、業務狀況。...

    2018-01-31 17:00:39 思達萊管理咨詢 180

  • 做好客戶關系管理先要認識其重要性

    客戶關系管理,這是每一個行業和每一個企業都要做好的一個環節,只有做好客戶關系管理工作,才能對企業后續的發展以及也記得提升打下堅實的基礎,企業應該認識到企業與客戶之間一直都是互惠互利的關系,只有做好客戶關系管理,打造合作共贏的客戶關系,才能讓企業積累更多的忠實客...

    2018-01-31 16:58:23 思達萊管理咨詢 183

  • 服務營銷的原則和內容大解析(二)

    “服務營銷”是通過關注客戶,然后為客戶提供服務,最后時限有力的相互交換的一種手段。在實施服務營銷之前,一定要明確服務的對象,就是“誰是顧客”。例如飲料行業,其客戶分成:分銷商和消費者。對于企業而言,應該將分銷商和消費者都看成是上帝,為他們提供無差別的優質服務。...

    2017-08-30 17:02:50 思達萊管理咨詢 257

  • 杰出的客戶服務溝通技巧(二)

    6、充分告知為客戶提供適當的信息,以便做出正確決定。有多種選擇時,告訴客戶各種可能的選擇,詳細描述這些選項的優點和不足。提供不同的選擇,能讓客戶介入問題的解決過程,這可能產生更高的客戶滿意度。7、請求客戶,而不是要求有一些聲明或陳述聽起來很刺耳。服務中避免這樣...

    2018-02-06 16:13:37 思達萊管理咨詢 172

  • 杰出的客戶服務溝通技巧(一)

    以客戶為中心的企業,都能夠從提升客戶服務質量中受益,和客戶的交往更加的專業化、個性化以及高效率,補技能增加客戶的滿意度,宣傳企業正面形象,還能增加企業的營收。所以,鼓勵客戶服務人員提升與客戶打交道的技巧,對于企業長期發展很重要。時代的發展,使得客戶成為了商業運...

    2018-02-06 16:12:30 思達萊管理咨詢 169

  • 優秀的客戶服務人員應具備的技能(下)

    上期為大家介紹了優秀客戶服務人員需要具備的商品知識維度技能,大家看過之后,應該會對優秀客戶服務人員能力有了一定的界定,本期接著上一期繼續來為大家介紹優秀客戶服務人員應該具備的最后兩個技能。2、價格維度有的客戶很大方,看見你說不砍價就不跟你討價還價:對待這樣的客...

    2018-02-06 16:11:17 思達萊管理咨詢 144

  • 優秀的客戶服務人員應具備的技能(上)

    其實,成為優秀的客戶服務人員并不是簡單的事情。每位客戶都想要接待自己的是熱情、有感染力的客服或者導購。因為客戶服務人員充滿熱情,首先會讓客戶覺得自己受到受重視,賣家和客戶之間誠意交易,對于有些許購買意向的客戶而言,好的客戶服務人員很重要,很可能因為客服對產品認...

    2018-02-06 16:09:43 思達萊管理咨詢 126

  • 提升員工滿意度的方法有哪些?

    提高員工滿意度的方面很多,具體可以從這幾方面著手:企業文化、培訓和輪崗機制、關心員工企業氛圍等。1、企業文化員工普遍希望企業能夠給予員工足夠的支持與信任,給予員工豐富的工作生活內容,員工能在企業里自由平等地溝通。要想使企業員工的滿意度提高,必須給予員工足夠的信...

    2018-02-05 17:15:00 思達萊管理咨詢 142

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